Desarrollo de Planificador de Servicios Operativos - AMSZO

Cliente: AMSZO - Asociación de Municipalidades para la Seguridad Ciudadana en la Zona Oriente

Tipo de proyecto: Modelo de planificación operativa basado en datos e históricos

El desafío

La AMSZO agrupa a municipalidades de la zona oriente de Santiago (Lo Barnechea, entre otras) y coordina dos frentes operativos de seguridad ciudadana: el despliegue territorial de patrulleros en cuadrantes comunales, y la central de comunicaciones multicanal 1405 (que también recibe reportes vía Sosafe y otros canales). Ambos frentes comparten un mismo problema de fondo: la asignación de recursos humanos se decide hoy sin un modelo analítico que la sustente, lo que impacta directamente los tiempos de respuesta ante requerimientos ciudadanos.

El objetivo fue desarrollar un modelo de planificación operativa basado en datos e históricos que permitiera optimizar esa asignación tanto el despliegue de patrulleros como los turnos de la central, mejorando la eficiencia y reduciendo tiempos de respuesta.

Qué se hizo

El servicio se estructuró como un desarrollo metodológico aplicado en dos etapas:

Etapa 1 - Diagnóstico y levantamiento

• Levantamiento de información operativa actual para los dos componentes: patrulleros en terreno (frecuencia de incidentes, estructura de turnos, costos, modelo de asignación de cuadrantes) y central de comunicaciones (distribución de ingresos por canal, hora y temporada, estructura de turnos y cargas de trabajo).

• Al menos 2 sesiones de trabajo con la contraparte técnica, documentadas en actas.

• Documento de consolidación con los parámetros clave y escenarios operativos validados, cuya aprobación habilita el paso a la Etapa 2.

  
  

Etapa 2 - Modelamiento y entrega

• Evaluación comparativa de al menos 2 modelos de optimización de capacidades, con análisis comparativo documentado.

• Diseño y desarrollo de un modelo dinámico y adaptable de planificación de recursos, validado mediante simulaciones.

• Implementación del modelo en una plataforma libre o ya disponible para la Asociación (a acordar con la contraparte técnica).

• Capacitación al equipo técnico de la AMSZO, con actas de asistencia firmadas.

• Manual de uso con instrucciones de actualización y sostenibilidad del modelo.

• Informe final con descripción del modelo, supuestos, validaciones, conclusiones y recomendaciones concretas para su implementación.

  
  

El proyecto tuvo un plazo de ejecución máximo de 70 días corridos desde el acta de inicio (contrato de hasta 95 días corridos en total), con la Etapa 1 acotada a un máximo de 3 semanas y la Etapa 2 a un máximo de 7 semanas desde la aprobación de la Etapa 1.

Requerimientos técnicos

Plataforma y stack

• Plataforma de implementación a definir junto a la contraparte técnica, entre opciones de libre uso o ya disponibles para la Asociación: Power BI, Python, Excel, VBA u otra solución equivalente.

• Metodología matemática/estadística de optimización no impuesta por las bases: la propone el equipo consultor según el diagnóstico.

• Entregables en formato digital: Word, PDF y los archivos fuente del modelo (Python, Excel, VBA, Power BI, según corresponda).

  
  

Disclaimer: esta descripción fue elaborada exclusivamente en base a la información pública disponible en las bases de licitación publicadas en mercadopublico.cl. No incluye detalles confidenciales, resultados específicos del modelo ni información contractual reservada entre AMSZO y X-Consulting.